“SL” çağrı merkezi yönetimi ve performans ölçümünde önemli bir kavram olan “Service Level” teriminin kısaltmasıdır. SL, çağrı merkezlerinin müşterilere hizmet verme hızını ve kalitesini ölçmek için kullanılır. Bu metrik, belirli bir süre içinde çağrı merkezi personelinin ne kadar hızlı ve etkili bir şekilde müşteri taleplerini yanıtladığını gösterir. SL genellikle aşağıdaki gibi bir formülle hesaplanır: SL …
Video konferans ürünleri, modern iş dünyasında iletişimi kolaylaştırmak ve uzaktan çalışma imkanlarını artırmak için önemli bir rol oynamaktadır. Microsoft Teams, bu alanda öne çıkan markalardan biridir. Microsoft Teams, şirketlerin video konferans yapmasını sağlayan bir platformdur. Bu platform sayesinde kullanıcılar, uzaktaki ekip üyeleriyle gerçek zamanlı olarak iletişim kurabilir, toplantılar düzenleyebilir ve dosya paylaşımı yapabilir. Ayrıca Teams’in …
Kablosuz IP telefonlar, internet protokolü (IP) üzerinden iletişim sağlayan ve kablosuz bağlantı teknolojileri kullanarak çalışan telefonlardır. Bu telefonlar, geleneksel telefon hatlarına ihtiyaç duymadan ses ve veri iletişimi yapabilme özelliğine sahiptir. Kablosuz IP telefonlar, genellikle büyük işletmelerde ve kurumsal ortamlarda tercih edilir. Birçok marka bu alanda kablosuz IP telefon üretmektedir. Örneğin, Cisco, Yealink, Grandstream gibi markalar …
Bulut santrali olarak da bilinen Bulut PBX, işletmelerin telefon sistemlerini bulutta yönetmelerini sağlayan bir teknolojidir. İşletmelere pahalı donanımlara yatırım yapmak zorunda kalmadan dünyanın her yerinden arama yapma ve alma yeteneği sağlar. Cloud PBX, gelen aramaları geleneksel sabit hatlar yerine internet bağlantısı üzerinden yönlendirerek çalışır. Bu, işletmelerin kurulum maliyetlerinden, bakım ücretlerinden ve uzun mesafe arama ücretlerinden …
Başlangıç yatırım maliyeti yoktur. Bulut santral veya sanal santraller için en başta herhangi bir yatırım maliyeti gerekmez ve aylık olarak kiralanabilir. Hızlı kurulum ve hemen kullanım sağlar. Bulut santral, fiziksel kurulum gerektirmediği için birkaç dakika içerisinde kullanıma hazır hale getirilir. Taşınmak çok kolaydır. Yer değişikliği durumunda, cihazınızı (bilgisayar, ip telefon, akıllı telefon) yanınızda taşıdığınız sürece …
Telefon santral ihtiyacınızı kurumunuzda bir donanım veya yazılım bulunmasına ihtiyaç kalmaksızın internet üzerinden kullanmanıza olanak sağlayan yeni nesil bir iletişim hizmetidir. Bulut santral veya diğer bir adıyla sanal santral, yatırım maliyeti olmadan ve düşük ücretli bir abonelik sistemi ile internet platformu üzerinden istenilen her yerde ve her zaman kullanılabilir. Web arayüzleri ve web abone sayfası …
